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曲晓东详细介绍了《2010中国IT服务市场展望》报告，报告显示，IT服务已成为中国增长最快的IT市场领域。报告预测了未来5年中国IT服务产业的7大发展趋势：IT咨询和IT外包市场前景无限；IT服务进一步延伸；中小企业成为最大潜力市场；用户需求呈现多样化；标准化成为最大挑战；规模经营成为开拓市场的关键；SOA将是下一个十年的发展契机。
IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生表示，从日益成熟的IT服务市场发生的变化，可以看出一个明显的趋势；客户越来越倾向于购买能够解决业务问题的解决方案，而不是单独的产品或服务。
张烈生透露，IBM正在进行服务业务的转型和变革，将通常应用于传统市场的产品开发和交付原则注入服务业，并在全球范围内进行积极尝试，未来，IBM还希望能将组成各种服务的流程、动作、角色等要素进行分离和标准化，并融入到硬件和软件的设计中，全面实现服务“产品化”。
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