一、全新的理念、完美的融合

1、全新理念

闭环客户呼叫中心 客户请求受理同内部办公工作流连接形成闭环，这样，用户的任何业务请求都可得到及时处理和跟踪。最后客户通过人工、自动语音、传真、E-mail等选定的方式得到答复。系统支持实时的和异步的响应；

闭环客户呼叫中心是华为INTESS客户服务平台与天马行银行办公支撑平台融合形成的全新客服模式，使银行的客户服务融入整个银行的办公自动化系统中。

2、智能信息平台

建立智能信息平台，实现“信息找人”。所有待处理的事务自动“推”到办公桌面，等待处理；

向客户提供语音服务的同时，进行服务信息跟踪，话务员屏幕上同时自动显示服务内容及相应业务数据及以往的服务记录。

3、客户全方面接入

客户利用任何接入方式（如：电话、传真、局域网、拨号、Internet、当面受理等）都可以得到银行提供的任何服务。

4、客户可设计性

系统具有较强的业务生成能力，用户可以按照自己的需要生成、修改业务，既保护用户投资又省去了设备经常性的更新换代带来的烦扰。

系统在综合、功能、容量、接口、组网、业务生成等方面符合呼叫中心系统“大型化”、“全方位”、“整体化”、“统一化”的发展趋势

5、实现了Web话务员，为Internet用户提供相关服务

二、独特的设计之一：天马行银行办公业务平台

1、工作流定制：

提供图形化的工作流自由定制平台。

2、用户定制：

功能模块、业务权限、界面风格自由定制。

3、强大业务处理能力：

银行业务与办公平台融为一体。

4、所想即所得：

您所在的任何界面都有您所需的任何功能。

5、三层结构体系：

1、对中国电信网络适应性强，具有成熟的中国No.7/No.1信令，交换平台在电信网上运行约2000万线，兼容各种机型。

2、可以提供交换接入、IVR以及核心业务处理系统的一体化方案，最大程度发挥CTI的效能，所有技术均拥有自主之时产权。

3、在服务方式、员工管理、设备维护等方面充分考虑中国用户使用习惯和企业管理的特点。

4、提供图形化业务生成环境，业务功能开发方便快捷。

5、具有强大的服务网络和技术支持。

6、华为公司根据国内用户的使用习惯，还有一些独特的设计。举例如下：